Migrer les avis clients sur e-confiance

AExporter vos avis de votre solution actuelle

1. Exportez vos avis au format .csv

   Depuis le tableau de bord de votre solution actuelle, exportez l’ensemble de vos avis clients existants dans un fichier .csv. La plupart des solutions proposent cet export.

2. À défaut, demandez le fichier à son support

   Si l’export n’est pas disponible, contactez le support de votre solution actuelle pour obtenir ce fichier.

BPréparer le fichier .csv

e-confiance importe vos avis uniquement à partir d’un fichier .csv, que vous pouvez mettre en forme avec un tableur comme Microsoft Excel. Les avis site et les avis produits s’importent séparément, chacun avec ses colonnes. Respectez l’ordre des colonnes pour que le fichier s’importe sans erreur.

Avis site

1. Numéro de commande
2. Adresse e-mail
3. Commentaire
4. Note
5. Prénom
6. Nom (facultatif)

Avis produits

1. Numéro de commande
2. E-mail du client
3. Date et heure d’achat
4. Commentaire
5. URL de l’image
6. Lien de la fiche produit
7. Prénom du client
8. Nom du client

CTransmettre le fichier à notre équipe

1. Contactez notre équipe

   Envoyez votre fichier depuis le formulaire de contact, en précisant s’il s’agit d’avis site ou d’avis produits.

2. Vos avis sont publiés sur votre profil

   Une fois le fichier importé par notre équipe, e-confiance synchronise vos avis et les publie automatiquement sur votre profil entreprise.

DLaisser la collecte automatique prendre le relais

Dès que votre compte entreprise est complété et que e-confiance est connecté à votre boutique en ligne, les avis clients sont collectés automatiquement. Après chaque achat, votre client reçoit un e-mail dans les 7 jours qui suivent la réception de sa commande, pour partager son expérience et attribuer une note de 1 à 5.