Questions générales
Qu’est-ce qu’e-confiance ?
e-confiance est une solution française de collecte, de gestion et de publication d’avis clients vérifiés, éditée par le groupe e-monsite. Vos clients partagent leur expérience, et les internautes voient d’un coup d’œil si votre entreprise est fiable.
Qu’est-ce qu’un avis client en ligne ?
C’est un commentaire rédigé par un consommateur sur son expérience avec une entreprise, accompagné d’une note. La moyenne des notes forme la note globale de l’entreprise. En savoir plus sur les avis clients
À qui s’adresse e-confiance ?
Aux entreprises de tous secteurs qui veulent bâtir leur réputation en ligne, et aux consommateurs qui veulent partager leur expérience ou vérifier la fiabilité d’une entreprise.
Faut-il avoir un site web ?
Non. Depuis votre tableau de bord, l’onglet « Collecteur d’avis manuel » permet d’inviter vos clients par e-mail à donner leur avis.
Abonnements et paiement
Quelle est la durée d’engagement ?
Starter et Pro se souscrivent à l’année, avec un engagement de 12 mois. Business et Premium sont proposées au mois, sans engagement, ou à l’année à tarif réduit. Voir les tarifs
Puis-je changer d’offre ?
Oui. Une offre au mois peut être changée le mois suivant. Pour une offre annuelle, contactez le support, qui étudie le passage à une offre supérieure.
Puis-je annuler mon offre ?
Une offre au mois peut être résiliée à tout moment. Une offre annuelle court jusqu’au terme des 12 mois suivant le paiement.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les cartes Visa et Mastercard, Google Pay et Apple Pay.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Votre souscription et vos transactions passent par une connexion chiffrée (protocole SSL, adresse en HTTPS).
Comment renouveler mon abonnement ?
Vous n’avez rien à faire : l’abonnement se renouvelle automatiquement, un mois ou un an après la souscription selon l’offre. La date de renouvellement vous est communiquée à la souscription.
Puis-je être remboursé ?
Non. Une offre souscrite n’est pas remboursable. Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente.
Fonctionnement
Mes employés peuvent-ils accéder au tableau de bord ?
Oui. L’administrateur attribue un rôle à chaque collaborateur, qui accède ainsi aux seules fonctions dont il a besoin.
Le nombre d’avis est-il limité ?
Non. Les offres se distinguent par le nombre de commandes traitées chaque mois, pas par le nombre d’avis reçus.
Plusieurs utilisateurs peuvent-ils se connecter en même temps ?
Oui. Le nombre d’utilisateurs est illimité, et plusieurs personnes peuvent modérer les avis en même temps.
Intégration
Puis-je installer e-confiance sur mon site ?
Oui. L’intégration est native sur les sites e-monsite, et les widgets s’installent sur WordPress, PrestaShop ou tout autre site. Les tarifs sont les mêmes quel que soit votre éditeur.
Puis-je récupérer les avis d’une autre solution ?
Oui. Les avis collectés avec Trusted Shops, Avis Vérifiés ou Trustpilot, par exemple, peuvent être migrés vers e-confiance.
Mon compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Essayer gratuitement », renseignez les informations de votre entreprise et vos coordonnées, puis accédez à votre tableau de bord. Voir le tutoriel
Comment me connecter ?
Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail. Vous recevez un lien de connexion qui vous mène directement à votre tableau de bord.
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifiez l’adresse e-mail saisie, puis videz le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez le support, qui vous répond sous 48 h.
Comment supprimer mon compte ?
La suppression se fait auprès du support, qui vous indique les modalités, notamment si une offre est en cours d’engagement.
Mes données et celles de mes clients sont-elles protégées ?
Oui. Les échanges sont chiffrés par le protocole SSL, et la base de données est suivie en continu par l’équipe e-confiance. En savoir plus sur vos données