Qu’est-ce que l’indice de confiance ?
L’indice de confiance est un score attribué à une entreprise sur la fiabilité et la véracité des informations publiées sur son site e-commerce. Exprimé en pourcentage, il vous donne en un coup d’œil un aperçu du sérieux d’une boutique et de ses valeurs.
Outil indépendant, e-confiance collecte les avis de manière transparente et sécurisée pour mettre en lumière les e-commerçants fiables. Il évalue en continu les commerçants qui souhaitent obtenir le badge de confiance, à partir des informations relevées sur leur site : de la structure de l’entreprise aux mentions juridiques, en passant par les moyens de paiement.
Les points de contrôle
L’indice combine plusieurs critères de fiabilité et de crédibilité :
- la structure et l’ancienneté de l’entreprise ;
- son statut de vendeur ou de marketplace ;
- le service après-vente ;
- les informations légales et le respect du droit de la consommation ;
- les systèmes de paiement et les délais de livraison ;
- la présence en ligne du commerçant.
Le détail de chaque critère est expliqué dans les points de contrôle.
Des avis contrôlés avant publication
Avant de publier un avis, e-confiance vérifie l’authenticité du membre, la confirmation de l’achat auprès du commerçant et la cohérence de la transaction. Vous pouvez noter et commenter uniquement après un achat vérifié, à partir de 7 jours après l’achat.
Ces vérifications s’inscrivent dans la lutte contre les avis frauduleux, qu’il s’agisse de commentaires abusifs ou de robots utilisés pour nuire à la réputation d’un commerçant. Vous lisez ainsi des avis vérifiés.
Ce que vous trouvez sur la page d’une entreprise
Chaque entreprise dispose d’une page profil publique. Vous y trouvez :
- le nombre d’avis recueillis sur les 24 derniers mois ;
- le pourcentage de clients qui recommandent l’entreprise ;
- les avis clients, classés en positifs, neutres et négatifs ;
- une courte description de l’activité et des produits vendus ;
- un lien vers la boutique, rendu cliquable une fois vérifié par e-confiance ;
- des coordonnées utiles en cas de litige : adresse e-mail de contact, numéro de téléphone et adresse postale.
L’attestation de confiance
L’attestation de confiance signifie que le commerçant utilise e-confiance pour partager publiquement les avis des clients qui ont commandé sur sa boutique. La collecte des avis respecte la confidentialité des membres et se fait de façon transparente et indépendante. e-confiance référence aussi des boutiques récemment ouvertes, pour les aider à se faire connaître et vous faire découvrir des nouveautés dans tous les secteurs.
Recommandation et note moyenne
La part des clients qui recommandent l’entreprise
Ce pourcentage repose sur le nombre d’avis positifs, c’est-à-dire notés 4 ou 5. Il est calculé uniquement avec les avis validés à la fois par le consommateur et par le commerçant.
La note moyenne
La note moyenne d’une marque rassemble toutes les notes reçues au cours des 24 derniers mois. Chaque client attribue une note de 1 à 5 qui reflète son expérience : le produit, la livraison, le service.
La modération des avis
Quand un commerçant demande la vérification ou la suppression d’un commentaire douteux, la modération des avis prend le relais. L’équipe d’e-confiance vérifie l’identité du membre, la date de la transaction et le moyen de paiement utilisé, puis décide du statut final de l’avis.
À retenir
- L’indice de confiance mesure, en pourcentage, la fiabilité des informations publiées par la boutique.
- Les avis ne sont publiés qu’après un achat vérifié.
- La note moyenne porte sur les avis des 24 derniers mois.