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Cliquez sur « Statistiques »
Dans le menu vertical, à gauche de l’écran. La page qui s’affiche regroupe les indicateurs à suivre pour piloter votre stratégie marketing et la fidélisation de vos clients.
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La note moyenne
La note moyenne est calculée sur l’ensemble des notes laissées par vos clients. Elle reflète leur appréciation du parcours d’achat, des engagements et des valeurs de votre marque, et de la conformité du produit reçu avec sa fiche.
L’indice de confiance
Exprimé en pourcentage, l’indice de confiance traduit le degré de fiabilité et de transparence de votre entreprise. Il est attribué après l’analyse des points de contrôle : les informations publiées sur votre site, votre présence en ligne, la visibilité de vos modalités de paiement, etc.
Plus le pourcentage est élevé, plus l’entreprise est jugée digne de confiance. Un pourcentage faible signale au contraire que des informations essentielles manquent ou sont inexactes.
Le Net Promoter Score (NPS)
Le NPS mesure l’intention de recommandation de vos clients. Chacun indique, sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable), s’il recommanderait votre enseigne. Les réponses se répartissent en trois groupes :
- Détracteurs (0 à 6) : ils ne recommanderaient pas votre enseigne.
- Neutres (7 et 8) : ils sont satisfaits, sans aller jusqu’à vous recommander.
- Promoteurs (9 et 10) : très satisfaits, ils vous recommandent à leur entourage.
Le score correspond au pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Dans l’exemple ci-dessous, 66,7 % de promoteurs et 33,3 % de détracteurs donnent un NPS de 33.
Astuce : pour analyser vos avis dans un tableur, exportez-les au format .csv.