Pourquoi témoigner après un achat
Après la réception de votre colis, la boutique vous envoie le plus souvent un e-mail pour mesurer votre satisfaction : qualité du service, conformité du produit à sa fiche. Votre note aide à repérer les points bloquants du parcours d’achat et à dégager des axes d’amélioration.
Les témoignages clients sont la voix du consommateur : ils aident à la fois les internautes qui hésitent et les commerçants. Trois situations s’y prêtent particulièrement.
Suggérer une amélioration
Vous avez une idée pour améliorer une étape de l’achat ? Dites-le dans votre témoignage. Les e-commerçants sont à l’écoute et peuvent s’appuyer sur vos remarques pour faire évoluer leur site.
Vos suggestions rassemblent aussi les consommateurs autour d’une marque et permettent de créer une communauté. En partageant vos impressions, vous aidez les commerçants à améliorer leur boutique, et les futurs acheteurs à faire leur choix.
Signaler une déception ou un abus
Produit non conforme à sa fiche, livraison plus longue que prévu, frais supplémentaires non annoncés avant la validation de la commande : dites-le dans votre avis. Votre témoignage met en garde les futurs consommateurs.
Le commerçant ne peut ni supprimer ni modifier votre avis à sa guise. Il doit faire une demande de modération : l’équipe support d’e-confiance vérifie alors les informations de la transaction.
Bon à savoir : si le commerçant ne transmet pas les détails de la transaction à notre équipe, votre avis est publié malgré sa demande de modération.
Recommander une marque
Après la réception de votre commande, la marque vous envoie un e-mail pour témoigner auprès des autres consommateurs. Vous avez été satisfait ? Recommandez-la avec votre note et vos impressions : votre avis l’aide à se faire connaître du grand public.