Consulter l’historique des avis clients vous permet notamment de :
- connaître le statut d’une demande d’avis client ;
- retrouver un avis à partir de la référence de la commande ;
- consulter la date de dépôt d’un avis et l’origine de la demande ;
- identifier le nombre d’avis site et d’avis produits déposés par un client.
AOuvrir l’historique
Connectez-vous au manager
Ouvrez le manager de votre compte e-confiance.
Cliquez sur « Historique »
Dans le menu vertical, à gauche de l’écran. La liste de tous les avis clients collectés depuis votre inscription s’affiche.
BFiltrer les demandes par statut
Ouvrez les filtres
Ils se trouvent au-dessus de la liste des avis déposés ou en attente, et permettent de trier les avis par critère, par exemple pour n’afficher que ceux au statut « Ouvert ».
Cliquez sur « Tout décocher »
Par défaut, tous les critères sont activés.
Sélectionnez le critère voulu
Cliquez sur le critère à appliquer au tri des demandes d’avis.
CLire la liste des demandes
Chaque ligne correspond à une demande d’avis. Les numéros ci-dessous renvoient à ceux de la capture.
- Commande : le numéro de la commande passée par le client. Il identifie la transaction et vous permet de retrouver dans votre base de données des informations complémentaires, comme la date d’achat ou l’utilisateur.
- Mail : l’adresse e-mail du client qui a acheté sur votre site.
- Nom utilisateur : le prénom du client, suivi de l’initiale de son nom.
- Date d’achat : la date de la transaction sur votre site.
- Statut : l’état de la demande d’avis envoyée au client. Les filtres permettent de trier les demandes par statut.
DRechercher une commande précise
Dans « Historique », cliquez sur le bouton des filtres, au-dessus de la liste des demandes d’avis, puis renseignez un ou plusieurs champs :
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail du client ;
- le nom d’utilisateur, c’est-à-dire le nom et le prénom du client ;
- une date de début, pour définir le début de la période recherchée ;
- une date de fin, pour la clore.
