Une demande d’avis après votre achat
Pour lutter contre toute tentative de fraude (robots, spams de clients mécontents), e-confiance vous envoie une demande d’évaluation après un achat sur une boutique en ligne, à condition que cette boutique utilise les services d’e-confiance pour ses avis clients.
Cet e-mail vous invite à noter la boutique et à partager votre ressenti dans un commentaire. Vos suggestions d’amélioration aident aussi les autres consommateurs.
Bon à savoir : e-confiance vous demande votre avis uniquement lorsque la boutique où vous avez acheté fait appel à ses services.
Des échanges chiffrés et sécurisés
Les données échangées entre vous et nos serveurs sont chiffrées. Le site d’avis clients utilise le protocole SSL : ses certificats de sécurité protègent la connexion et respectent les exigences de Google.
Vos données protégées, conformément au RGPD
Nous collectons le plus grand nombre d’avis possible pour les analyser et améliorer votre expérience, dans le respect des droits de leurs auteurs. e-confiance s’engage à protéger vos données et la confidentialité de chaque utilisateur, conformément au RGPD européen.
Une équipe support en cas de problème technique
En cas d’incident lié à vos données, l’équipe support évalue l’ampleur du problème, en recherche les causes et les conséquences, puis le traite. Selon la politique de sécurité d’e-confiance, chaque demande d’intervention est documentée, examinée et signalée, afin de limiter les risques pour vos informations personnelles.
Les litiges entre consommateurs et commerçants sont confiés à l’équipe de modération, qui suit les règles et les procédures d’e-confiance.