Des avis fiables et vérifiés
La transparence de notre solution d’avis clients reste une priorité absolue. Sur la page publique d’une entreprise adhérente, e-confiance ne publie que les avis rédigés après un achat vérifié et la réception de la commande. Ces témoignages clients aident les futurs acheteurs à se décider, et le badge de confiance signale les commerces fiables.
Pour éviter les litiges entre consommateurs et entreprises, chaque transaction est datée : on peut ainsi situer l’intervalle entre la commande et l’avis envoyé. Cette exigence contribue aussi à votre sécurité en ligne, en vous mettant en garde contre les sites potentiellement malveillants.
Ce que chaque avis vous montre
Sur la page publique d’une entreprise, chaque avis réunit des informations utiles :
- la date de l’achat, le produit acheté et le nom de l’auteur ;
- une note qui reflète l’expérience vécue lors de l’achat ;
- des photos de l’achat, si le client a choisi d’en ajouter ;
- des indicateurs de confiance, comme l’indice de confiance et la part de clients qui recommandent la marque.
Le système de notation repose sur la moyenne de toutes les notes obtenues par l’enseigne. Il reste neutre et indique si les clients recommandent ou non l’enseigne. Les notes moyennes des entreprises apparaissent aussi dans les pages de résultats des moteurs de recherche : vous gagnez du temps pour juger de la fiabilité d’une boutique.
Le même traitement pour toutes les entreprises
Les entreprises qui souscrivent à une offre payante ne sont en aucun cas favorisées selon leur abonnement. Toutes sont mises sur un pied d’égalité : seuls les avis rédigés par les consommateurs influencent l’image de marque d’une entreprise. Les avis sont ensuite encadrés par notre politique de modération.
Cette exigence n’est pas qu’une question d’éthique : plus une entreprise recueille d’avis, plus elle est susceptible de vendre. C’est pourquoi e-confiance n’autorise la note et le commentaire, chez ses entreprises adhérentes, qu’après un achat vérifié, afin de lutter contre la fraude aux avis.
Pourquoi la transparence compte pour vous
Les avis clients sont un facteur de confiance décisif. Selon une étude de l’IFOP, 87 % des consommateurs français consultent les avis clients avant un achat, et 79 % leur font confiance. Au-delà d’un commentaire, un avis client répond souvent aux questions que se posent les futurs acheteurs.
Les marques sont aussi attendues sur leur propre transparence. Selon une étude Ipsos de 2020, 72 % des Français attendent des marques qu’elles soient responsables et transparentes, et 89 % estiment qu’ils ne rachèteraient jamais auprès d’une marque qui les aurait trompés sur ses valeurs. Cette transparence concerne en particulier les paiements, la politique de confidentialité et les mentions légales d’un site : en commandant, vous partagez vos informations et attendez que le commerçant sécurise ces échanges. C’est pourquoi e-confiance en fait un critère clé, pour vous orienter vers les meilleurs choix et vous faire gagner du temps.