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Intégrer une solution d'avis client sur Shopify

Nous vous remercions pour tout l'intérêt que vous portez à notre outil de collecte d'avis client en ligne. Vous possédez une boutique e-commerce réalisée à l'aide de l'éditeur de site web Shopify ? À ce jour, il n'est pas encore possible d'intégrer notre solution sur votre site web. En effet, e-confiance n'a pas encore établi de partenariat avec cet éditeur de création de site Internet.

Si vous désirez collecter les avis clients en ligne de votre boutique en ligne sans passer par l'étape d'intégration CMS, il est possible de le faire en seulement quelques clics ! Prenez de l'avance, inscrivez vous à e-confiance.

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Une autre façon de collecter les avis clients sur Shopify

Vous souhaitez récolter les avis clients manuellement et vous avez réalisé votre boutique en ligne avec Shopify ? Cette manipulation est réalisable. Pour cela, transférez tous les avis clients sur un fichier CSV. Cette extension de fichier est requis pour poursuivre la suite de l'intégration des avis clients. Vous pouvez créer un fichier en .csv à partir d'Excel ou Google Sheet.

Lorsque ce fichier est complété, connectez-vous au tableau de bord personnalisé e-confiance de votre compte entreprise. Accédez ensuite à l'onglet "Avis Marchand" présent dans le menu général de votre compte. Les avis marchand correspondent aux avis clients de votre marque. Si vous désirez intégrer des avis clients produit, cliquez sur "Avis Produit" et importez votre fichier CSV. Notre solution se charge ensuite de récupérer vos avis clients et de les publier sur votre page publique e-confiance.

Exporter les avis clients sur un fichier .csv depuis Shopify

Pour exporter les avis clients sur un fichier .csv depuis Shopify, il est obligatoire d'avoir installé préalablement l'application "Product Reviews" pour collecter les avis clients. Pour accéder à cette application afin d'exporter vos avis clients, cliquez sur l'onglet "Applications" présent dans le menu principal de votre tableau de bord personnalisé Shopify.

Fonctionnalites shopify

Applications shopify

Puis, cliquez directement sur l'application pour accéder aux paramètres de la solution des avis clients. Vous serez redirigé vers une nouvelle fenêtre de l'application.

Maintenant, cliquez sur "Settings" pour accéder aux paramètres de l'application et continuer l'export de vos avis clients en ligne.

Parametres module avis client shopify

Export avis client shopify

Cliquez sur le bouton "Export" pour télécharger les avis clients que vous souhaitez exporter. Vous aurez dorénavant accès aux avis clients de votre boutique en ligne sous un fichier en extension .csv .

Comment créer un fichier d'avis client .csv manuellement ?

Étape N°1 : Création d'un fichier .csv à partir d'un outil tableur

L'extension .csv est le format le plus utilisé dans la gestion des données des avis clients. En effet, ce type de fichier centralise un grand nombre de données, qui facilite les utilisateurs dans le traitement de données. Pour obtenir cette extension de fichier, des outils tableurs vous seront nécessaires, tels que Microsoft Excel ou Google Sheet, qui pour ce dernier, est disponible gratuitement.

Exemple fichier .csv sur Microsoft Excel :

Exemple excel csv

Exemple fichier .csv sur Google Sheet :

Exemple googlesheet csv

Étape N°2 : Bien différencier les avis site des avis produits

Au cours de la création du fichier .csv, un deuxième point important est également à prendre en compte, il s'agit des avis clients. En effet, selon le type d'avis que vous souhaitez importer, l'ordre des informations peut varier. Pour rappel, il existe 2 types d'avis clients, c'est-à-dire les avis site et les avis produits. Les avis site sont les appréciations et les évaluations à propos de la marque. Les valeurs et les engagements de la marque, le respect des délais de livraison et le service après-vente.

Pour les avis site, nous vous recommandons de suivre l'ordre listée ci-dessous :

  1. Numéro Commande
  2. Adresse Mail
  3. Commentaires
  4. Note
  5. Prénom
  6. Nom (Facultatif)

Les avis produits sont destinés à aider les futurs consommateurs à obtenir des informations supplémentaires sur un produit en particulier. Les attentes du consommateur, la qualité du produit et la réception du produit sont des critères qui permettent d'établir une note et un commentaire d'un avis produit.

Pour la création de fichier d'avis produits, voici les informations à mentionner :

  1. Numéro Commande
  2. Email du client
  3. Date et heure d'achat
  4. Commentaires
  5. URL de l'image
  6. Lien de la fiche produit
  7. Prénom du client
  8. Nom du client

Exemple de fichier d'avis site :

Exemple avis site

Exemple de fichier d'avis produit :Exemple avis produits

Étape N°3 : Faire une demande d'importation d'avis client

Une fois que votre fichier d'avis client est prêt, il ne reste plus qu'à importer les avis clients sur votre compte e-confiance. 

Pour éviter toute tentative de triche et pour lutter contre la fraude d'avis client, l'importation d'avis client manuelle n'est pas possible. Ainsi, nous vous demandons de formuler votre demande de migration d'avis client depuis notre formulaire de contact. 

Après vérification de l'authenticité des avis clients, si le document est validé, vos avis clients seront synchronisés et visibles directement depuis votre page certification entreprise e-confiance.

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Equipe e-confiance

Logo shopify

Shopify

Shopify est un éditeur de création de boutique en ligne, pour aider les commerçants à vendre des produits en ligne. Ce CMS propose 70 thèmes gratuits personnalisables, pour vous accompagner dans le design de votre site e-commerce. Pour les personnes ayant les bases en HTML et CSS, il est possible d'aller encore plus loin dans la personnalisation du design. Au-delà du design, le format s'adapte facilement à tout appareil. 

Un partenariat Shopify et e-confiance ?

Si vous êtes un salarié de Shopify ou avez un lien direct avec l'éditeur de site web, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur notre solution sécurisée de gestion des avis clients en ligne, pour établir un partenariat.

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Les intégrations CMS :

Intégration e-confiance sur un CMS