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Intégrer une solution d'avis client sur Prestashop

Nous sommes ravis que vous portiez un intérêt pour notre solution sécurisée de collecte d'avis clients en ligne. Vous êtes un commerçant possédant une boutique en ligne sur Prestashop ? Malheureusement, il n'est pas encore possible d'intégrer notre solution sur votre site Internet. E-confiance n'a pas encore de partenariat avec cet éditeur de création de site web.

Si vous souhaitez collecter les avis clients de votre boutique site e-commerce sans passer par l'étape d'intégration de l'API e-confiance sur votre éditeur de site web, prenez de l'avance en vous inscrivant à notre solution sécurisée e-confiance.

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Comment collecter les avis clients sur Prestashop ?

Pour les commerçants possédant actuellement un site réalisé avec le CMS Prestashop, il est possible de collecter les avis clients de manière manuelle. Pour cela, nous vous suggérons d'envoyer des emails d'évaluation de satisfaction client aux consommateurs ayant effectué un achat sur votre boutique. Lorsque le consommateur évalue votre marque et vous envoie ses retours, nous vous recommandons de les collecter et les intégrer sur un fichier CSV, éditable sur des logiciels comme Excel, ou Google Sheet.

Une fois que vous avez un fichier CSV contenant l'intégralité des avis clients que vous souhaitez publier, connectez vous sur le tableau de bord personnalisé de votre compte e-confiance. Selon le type d'avis client, c'est-à-dire un avis client produit ou un avis client marque, vous pouvez importer votre fichier CSV directement dans l'onglet correspondant. Notre solution synchronise vos avis clients et de les publie sur votre profil entreprise.

Comment exporter ses avis clients sur un fichier .csv depuis Prestashop ?

Pour exporter les avis clients sur un fichier .csv depuis Prestashop, il est obligatoire et nécessaire d'avoir installé le plugin "Google Rich Snippets & Reviews" sur son tableau de bord. Afin de de gérer les avis clients depuis votre CMS. Si vous avez déjà installé l'extension préalablement, vous pouvez accéder à la gestion des avis clients de votre boutique en ligne à partir du menu principal de votre manager. Cliquez sur l'onglet "SAV", puis sur "Gestion des avis".

Exporter avis client prestashop

Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous êtes ainsi redirigés vers l'extension "Google Rich Snippets & Reviews". Configurez le nombre d'avis client que vous désirez exporter sur votre fichier d'avis client en extension .csv. Choisissez la langue des avis clients que vous souhaitez exporter. Enfin, cliquez sur le bouton "Exporter" et vous aurez désormais accès à l'ensemble de vos avis clients depuis un fichier CSV.

Si je n'arrive pas à exporter mes avis clients sur un fichier .csv, comment faire pour créer un fichier .csv soi-même ?

Étape N°1 : Créer un fichier .csv depuis un tableur

Pour créer un fichier .csv à partir d'un tableur, vous avez la possibilité de le réaliser à partir d'outils tels que Microsoft Excel, ou de la version en ligne gratuite Google Sheet. L'extension .csv est le seul format compatible avec notre outil de collecte d'avis clients en ligne. Pour s'assurer que le fichier est au bon format, n'hésitez pas à enregistrer au format .csv comme sur les exemples ci-dessous :

Exemple enregistrement fichier .csv sur Microsoft Excel :

Exemple enregistrement fichier .csv sur Google Sheet :

Étape N°2 : Différencier les avis clients

Au moment de l'importation des avis clients vers e-confiance, il est important de bien distinguer quel type d'avis client vous souhaitez transférer. Il existe à ce jour 2 types d'avis clients. Le premier type correspond aux avis sites. Un avis site est un retour d'expérience partagé par le client, dans le but de faire part de son expérience vécu durant tout le long de son parcours client, c'est-à-dire de l'arrivée sur la plateforme à la confirmation de la transaction en ligne.

Pour déposer un fichier d'avis site, nous vous recommandons de suivre l'ordre suivant : 

  1. Numéro Commande
  2. Adresse Mail
  3. Commentaires
  4. Note
  5. Prénom
  6. Nom (Facultatif)

Les avis produits quant à eux, sont les témoignages clients exprimés par les consommateurs pour partager les ressentis sur le produit acheté. Ce type d'avis client aide ainsi les futurs cyberacheteurs, à obtenir de plus amples informations sur l'environnement du produit.

Si vous souhaitez créer un fichier .csv contenant des avis produits, voici l'ordre d'informations à respecter pour importer sans erreur :

  1. Numéro Commande
  2. Email du client
  3. Date et heure d'achat
  4. Commentaires
  5. URL de l'image
  6. Lien de la fiche produit
  7. Prénom du client
  8. Nom du client

Exemple fichier .csv avis site :

Exemple fichier .csv avis produits :

Étape N°3 : Contacter notre équipe pour l'importation d'un fichier d'avis clients

L'importation d'avis client vers e-confiance ne peut pas se faire manuellement. Pour migrer vos avis clients, nous vous invitons à contacter notre équipe à partir du formulaire de contact. Notre équipe effectuera ensuite une vérification des avis dans l'objectif de lutter contre les propos injurieux, la volonté de nuire à une entreprise ainsi que l'incitation à consommer chez la concurrence. Une fois que le fichier est conforme et valide, les avis clients seront publiés sur votre page certification entreprise.

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Equipe e-confiance

Logo prestashop

Prestashop 

Prestashop est un éditeur de création de site Internet open-source qui aide les commerçants à construire une boutique en ligne. Ce logiciel est accessible à tout utilisateur et son code source donne la possibilité aux utilisateurs de le lire, le modifier et le distribuer à nouveau. Ce CMS (Content Management System) s'adapte aisément à tout type de site e-commerce.

De par ses nombreuses fonctionnalités, Prestashop est l'une des solutions les plus utilisées pour réaliser une boutique e-commerce grâce à la gestion des commandes, la gestion des clients, la gestion des stocks. Cet outil accompagne également les commerçants dans la visibilité de leur site Internet à l'aide d'une extension de référencement naturel.

Un partenariat Prestashop et e-confiance ?

Si vous travaillez chez Prestashop et vous êtes intéressés par un partenariat entre Prestashop et e-confiance, n'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir davantage d'informations.

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