Collecter vos avis clients sans intégration
Avec une boutique Squarespace, vous pouvez collecter vos avis clients manuellement et les publier sur votre page publique e-confiance. Il vous suffit d’un fichier .csv : c’est le seul format accepté pour importer des avis.
Distinguez les avis sur votre marque, aussi appelés avis marchand, des avis produits : chaque type a son propre format. Une fois le fichier complet, notre équipe l’importe et publie vos avis sur votre page entreprise.
Exporter vos commandes depuis Squarespace
Dans le menu principal, à gauche de la fenêtre de modification de vos pages, cliquez sur l’onglet « Commerce » pour accéder aux ventes et aux commandes de votre boutique.
Cliquez ensuite sur l’onglet « Commandes », sélectionnez les commandes à exporter, puis cliquez sur le bouton « Exporter ». Les paramètres d’exportation s’affichent en trois écrans.
Vous pourrez ensuite importer ces commandes dans e-confiance pour solliciter vos clients.
Créer le fichier d’avis au format .csv
Le format .csv est celui des tableurs comme Microsoft Excel et Google Sheets, conçus pour traiter un grand nombre de données. Rassemblez-y les avis que vous avez collectés : seul ce format est accepté pour importer vos avis dans e-confiance.
Les colonnes attendues
Vous pouvez importer deux types d’avis. Les avis site évaluent votre enseigne : les engagements de la marque, le respect des délais de livraison et le parcours d’achat. Les avis produits portent sur les produits achetés et renseignent les futurs acheteurs, par exemple sur l’écart entre leurs attentes et le produit reçu. Respectez l’ordre des colonnes suivant.
Avis site
- Numéro de commande
- Adresse e-mail
- Commentaire
- Note
- Prénom
- Nom (facultatif)
Avis produits
- Numéro de commande
- E-mail du client
- Date et heure d’achat
- Commentaire
- URL de l’image
- Lien de la fiche produit
- Prénom du client
- Nom du client
Envoyer le fichier à notre équipe
Quand votre fichier est prêt, transmettez-le depuis le formulaire de contact. Notre équipe vérifie l’authenticité des avis pour lutter contre la fraude et peut vous demander des justificatifs de transaction. Une fois le fichier validé, vos avis sont publiés sur votre page entreprise.