Lutter contre les faux avis clients
Déception d'un produit, déception des valeurs de votre marque, mauvaise expérience client, différents litiges peuvent être la source d'un conflit entre un consommateur et votre enseigne. Pour exprimer cette déception, certains internautes passent par l'intermédiaire d'un acharnement intentionnel visant à nuire à la réputation en ligne de votre marque. SPAMS, BOTs, les internautes priorisent les avis clients pour dénoncer des méfaits de l'enseigne auprès du grand public. Pour cela, si le commentaire vous semble douteux, irrespectueux ou incite à consommer chez les concurrents, vous avez la possibilité de faire une demande de modération auprès de l'équipe support e-confiance, pour vérifier l'authenticité des informations du consommateur et de son achat sur votre boutique en ligne.