Les avis clients, un gage de confiance.

Qu’est-ce qu’un avis client ?

Un avis client est une évaluation émise par le consommateur d’une marque. Il témoigne de son ressenti sur l’expérience vécue pendant tout le processus d’achat. C’est un indicateur de confiance pour les internautes et un indicateur de performance pour les commerçants, qui contribue aussi à leur visibilité sur les moteurs de recherche.

Plus une marque est évaluée par ses clients, plus l’algorithme de Google prend ce facteur en compte, ce qui favorise un meilleur positionnement dans les résultats de recherche.

Comment fonctionne un avis client ?

Les avis clients sont les témoignages des consommateurs sur les produits et services reçus d’une enseigne. e-confiance les publie sur la page publique de l’entreprise pour aider les futurs acheteurs dans leur décision.

1. L’internaute commandeIl trouve le produit qu’il souhaite et le commande sur la boutique en ligne.
2. Il reçoit sa commandePar livraison à domicile ou en retrait (click and collect). La réception est confirmée au commerçant.
3. Le commerçant demande un avisIl envoie une demande d’avis client par e-mail.
4. Le client note son expérienceIl attribue une note de satisfaction et rédige son commentaire.
5. L’avis est publiéLa solution de collecte publie l’avis sur la page publique de l’entreprise.

Instaurer une relation de confiance avec les consommateurs

Recueillir les témoignages de vos clients montre que vous êtes disponible et prêt à écouter chaque critique. Les axes d’amélioration qu’ils soulèvent vous aident à lever les points bloquants et les freins à l’achat sur votre boutique en ligne.

Les avis clients rassemblent aussi les consommateurs en une communauté autour de la marque : clients fidèles, nouveaux clients et clients déçus. En prenant le temps de répondre aux avis, une enseigne digitalise son service client et instaure une relation de confiance et de proximité avec ses consommateurs.