L’entreprise
« Monsiège est une entreprise spécialisée dans la fabrication de chaises ou de fauteuils de bureau. Ces chaises sont proposées pour tout le monde, c’est-à-dire à la fois pour les particuliers, comme pour les professionnels. L’entreprise utilise un savoir-faire unique pour développer une gamme de chaises à la fois modernes et confortables pour les consommateurs. Vous êtes à la bonne adresse pour acheter une chaise de qualité, si vous souhaitez à la fois un confort optimal et une productivité au travail accrue. Nous sommes heureux de vous offrir des produits de qualité supérieure, fabriqués en France à un prix raisonnable. »
Pourquoi avoir choisi e-confiance ?
« Nous avons choisi cet outil car celui-ci nous a permis d’obtenir de véritables avis qualifiés. Les opinions et les avis collectés à propos de notre boutique en ligne complètent notre stratégie de communication marketing, ainsi que notre stratégie commerciale. Lorsqu’un achat a été effectué sur notre site e-commerce, le consommateur va recevoir automatiquement un e-mail après la livraison de son produit, l’invitant à partager son sentiment sur le produit acheté, ses impressions sur sa commande en ligne, ainsi que son ressenti sur la fiabilité et la crédibilité de notre marque. Grâce à cela, notre réputation en ligne va considérablement prendre de l’ampleur et permettre d’augmenter notre visibilité. »
Une image de marque renforcée
Avec e-confiance, Monsiège obtient davantage d’avis qualifiés. Ces avis clients ont nettement amélioré l’image de la marque sur Internet et lui ont donné un avantage face à ses concurrents. Ils fournissent aussi des pistes pour optimiser la navigation et la fluidité du site e-commerce.
Des retours qui font avancer la boutique
Les retours des clients nourrissent le développement de Monsiège : l’équipe a pu analyser les freins et les frustrations rencontrés sur la boutique en ligne. L’outil a aussi fait naître une communauté qui partage ses expériences avec la marque et instauré une relation de confiance entre les clients et l’enseigne.
Chaque avis, déposé après vérification de l’achat, est publié sur la page profil de l’entreprise. Monsiège peut ainsi échanger directement avec ses clients en cas de litige, ou les remercier pour leur retour d’expérience.
Des notes suivies en temps réel
Grâce au système d’évaluation, Monsiège visualise et analyse en temps réel ses notes de satisfaction client. La solution de collecte d’avis met aussi en valeur les évaluations des consommateurs dans les résultats de recherche. Une fois cet indicateur de confiance intégré, la relation de confiance avec les clients s’est vite installée, et le trafic comme la visibilité de la marque ont fortement augmenté.
