L’entreprise
TeaW sélectionne des ingrédients issus de l’agriculture biologique pour proposer des thés et des tisanes sans pesticides, sans engrais chimiques et sans sucres ajoutés. La marque propose aujourd’hui une gamme de thés verts, blancs et noirs.
Pourquoi e-confiance
TeaW a choisi e-confiance pour sa fiabilité et la transparence des informations, aussi bien pour les marques que pour les consommateurs. La solution l’aide à améliorer la réputation de la marque et à garder un contact direct avec ses clients après chaque commande.
Les évaluations après achat
Depuis la mise en place de la solution, 92 % des clients prennent le temps d’évaluer leur achat après l’avoir reçu. La solution envoie un e-mail automatique et personnalisé au nom de TeaW, et seuls 8 % des clients n’y donnent pas suite. Plus d’un client sur deux se dit satisfait et recommanderait la marque.
« Ce puissant outil a amélioré notre réputation sur Internet et a maximisé le potentiel de notre boutique en ligne. »
Ce que la solution a apporté
Les avis récoltés sur les produits donnent un taux de satisfaction qui reflète la qualité de la boutique. Pour TeaW, la solution a renforcé son avantage concurrentiel et l’a aidée à se faire connaître sur le web, avec une vision d’ensemble de la perception de ses produits. De quoi dégager des axes d’amélioration.
Des pistes d’optimisation
Parcours d’achat, fluidité de la navigation, difficultés lors de la commande : les clients s’expriment sur des sujets variés. Ces retours aident TeaW à faire évoluer sa boutique pour offrir une meilleure expérience.
