À retenir
- L’avis client est le témoignage d’un consommateur sur son expérience d’achat.
- Il aide les autres internautes à choisir et donne des axes d’amélioration à l’enseigne.
- Un avis lié à un achat vérifié limite les fraudes et les acharnements.
L’avis client est la parole du consommateur. Il contribue à créer une communauté autour d’une marque et à aider les autres consommateurs dans leur décision d’achat. Quelques jours après la réception de sa commande, le client reçoit un e-mail l’invitant à attribuer une note, sur une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10, à sa satisfaction sur le produit et sur son parcours d’achat.
Qu’est-ce qu’un avis client ?
D’un message publié sur les réseaux sociaux d’une entreprise aux commentaires déposés sur le site du commerçant, les avis clients sont les témoignages des consommateurs sur l’expérience vécue lors d’un achat ou d’une prestation de service. Ils donnent aux autres internautes un aperçu de la crédibilité d’une entreprise et de la confiance qu’on peut lui accorder.
Cet indicateur de performance et de confiance apporte aussi des axes d’amélioration sur les produits, les services ou le parcours d’achat d’une enseigne.
La puissance des avis clients
Source : Net Offensive, société spécialisée dans la réputation en ligne.
Les avis clients après un achat vérifié
Les solutions de collecte d’avis client renforcent la notoriété des marques en vérifiant les achats réalisés par les consommateurs. Ce principe d’achat vérifié permet de lutter contre les fraudes d’avis clients : acharnement d’un client déçu, ou robots (programmes malveillants) chargés de nuire à l’image d’une entreprise sur Internet.
Avec un outil de gestion d’avis, le consommateur évalue son expérience après la réception de sa commande, à partir de l’e-mail de demande d’avis. Son avis est ensuite publié sur la page publique de l’entreprise.
Peut-on déposer un avis client librement sur une page entreprise ?
Oui, sur certaines plateformes. L’internaute y attribue une note de satisfaction globale à la marque, à raison d’un commentaire par entreprise, en employant un vocabulaire correct. Dans ce cas, aucun modérateur ne vérifie qu’il a réellement acheté.
Sur e-confiance, les entreprises adhérentes sollicitent l’avis de leurs clients par e-mail après un achat, ce qui garantit l’authenticité des avis et aide les consommateurs dans leur décision. Seules les pages des entreprises qui n’ont pas encore adhéré acceptent un avis sans achat préalable.
L’avis client compte dans toute stratégie marketing qui vise la visibilité, la rentabilité et la croissance des ventes.
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