À retenir
- Sur certaines plateformes, n’importe qui peut noter une marque, sans avoir acheté.
- Une collecte d’avis liée à un achat vérifié limite les faux avis et les acharnements.
- Répondre avec compréhension aux avis négatifs désamorce le mécontentement.
Un avis client est la voix du consommateur, qui s’exprime sur l’expérience vécue lors d’un achat ou d’un service. Sur Internet, il n’est pas rare de subir l’acharnement d’un client mécontent, et certains internautes malintentionnés cherchent à nuire à la réputation en ligne des entreprises. Voici nos recommandations pour lutter contre les différents types de fraude et garder le contrôle de vos avis.
Ne proposer de commenter qu’après la vérification d’un achat
Sur certaines plateformes, il est possible de commenter librement une marque sans avoir rien acheté : un compte, parfois un simple pseudo, suffit pour noter une entreprise à sa guise. Dans un secteur très concurrentiel, ou face à un client déçu, cela ouvre la porte aux avis qui cherchent seulement à nuire à la réputation d’une marque.
Pour lutter contre ce type d’acharnement ou de fraude, optez pour une solution de collecte d’avis qui ne permet d’évaluer l’expérience vécue qu’après la vérification d’un achat en ligne.
Répondre aux commentaires négatifs
Un client déçu par sa commande est plus enclin à écrire un avis pour exprimer sa déception, auprès de la marque comme de toute sa communauté et des futurs acheteurs.
Pour refléter les valeurs de votre marque et améliorer votre image, répondez à ce type de commentaire en proposant des solutions. Une marque compréhensive envers ses clients réduit le mécontentement et limite les acharnements volontaires.
Opter pour une solution de collecte d’avis après un achat vérifié
Un outil de collecte d’avis client qui envoie une enquête de satisfaction après chaque achat contribue à lutter contre la fraude d’avis en ligne. Il écarte les avis malveillants publiés en série pour détruire l’image d’une enseigne, et rassure les futurs acheteurs grâce à la mention « Achat vérifié ». Une solution sécurisée favorise ainsi la confiance entre les consommateurs et la marque.
Les avantages d’une collecte après achat vérifié
- Récolter des avis clients légitimes.
- Éviter les acharnements intentionnels.
- Gérer ses avis clients en quelques clics.