La note d’avis client en ligne

Ce que mesure la note d’avis client

La note d’avis client en ligne d’une marque correspond à la moyenne de toutes les évaluations recueillies auprès de ses clients. Elle reflète leurs expériences : qualité du produit, temps de traitement de la commande, service de livraison.

Elle permet à la marque d’identifier ses axes d’amélioration et, lorsque les clients sont satisfaits, de recevoir leurs recommandations. C’est pourquoi elle compte parmi les points de contrôle de l’indice de confiance.

Une note d’avis client au-dessus de 4,8

Une note supérieure à 4,8 est pénalisante pour une marque. Elle provient souvent de votes de l’entourage du commerçant, et les internautes se méfient d’une enseigne dont les services ne présentent aucun défaut. L’entreprise est donc pénalisée dans son score de confiance.

Une note d’avis client comprise entre 4,0 et 4,7

Une note comprise entre 4,0 et 4,7 est une très bonne note : l’enseigne est le plus souvent très recommandée par ses clients. Cette note est valorisée lors de l’analyse des critères de fiabilité par e-confiance et fait gagner des points dans l’indice de confiance.

Une note d’avis client comprise entre 3,0 et 3,9

Une note comprise entre 3,0 et 3,9 révèle certains points faibles dans les services de l’entreprise. Produit non conforme, retard de livraison, rupture de stock : les consommateurs expriment leur déception dans leurs avis. L’entreprise est donc impactée lors du calcul final de son score de confiance.

Une note d’avis client en dessous de 3,0

Une note inférieure à 3,0 traduit une majorité de clients déçus. Elle peut aussi résulter d’un acharnement de consommateurs mécontents ou de concurrents, lorsque les avis sont collectés par une solution qui permet de déposer un avis librement, sans achat vérifié. Cette note pénalise fortement le score de confiance.