À retenir
- Les informations de la plateforme et celles de chaque vendeur sont vérifiées.
- La vente entre particuliers (C2C) et les vendeurs mal identifiés pénalisent le score.
- Des vendeurs récents ou établis loin des acheteurs abaissent aussi la note.
Une marketplace est une plateforme web qui vend des produits distribués par des partenaires inscrits sur le site. À la différence d’un site e-commerce classique, elle fait intervenir trois acteurs :
- la plateforme, qui accueille les vendeurs et présente leurs produits ;
- les vendeurs, clients de la plateforme, qui y proposent leurs produits ;
- les consommateurs, à la recherche d’un produit.
Sur une fiche produit, la marketplace présente le vendeur comme vendeur officiel du produit. Les informations de son entreprise (informations administratives, numéro SIRET, adresse fiscale) doivent donc figurer sur la plateforme. Ce sont ces éléments qu’analyse e-confiance pour établir la note de l’indice de confiance.
Vente B2B, vente B2C et vente C2C
Qu’il s’agisse de vente entre professionnels (B2B) ou de vente de professionnels à particuliers (B2C), le type de vente influence faiblement le score de confiance. Les vendeurs professionnels doivent fournir aux consommateurs un minimum d’informations : informations administratives, adresse fiscale du siège social, date d’ancienneté.
En revanche, une marketplace de vente entre particuliers (C2C) est pénalisée dans le calcul du score de confiance : aucune information administrative d’entreprise ne peut être évaluée, et rien ne permet donc de juger la crédibilité et la fiabilité du vendeur.
Le pays de résidence du siège social des vendeurs
Le pays du siège social du vendeur influence la confiance que lui accordent les consommateurs. Plus ce siège est éloigné de leur pays de résidence, plus les internautes se méfient de la qualité des produits. Une marketplace qui référence des vendeurs établis sur d’autres continents voit donc sa note de confiance fortement impactée.
Les informations administratives des vendeurs
Au-delà des informations administratives de la marketplace elle-même, celles des vendeurs présents sur la plateforme sont aussi vérifiées, pour la sécurité des consommateurs. Si elles ne sont pas mises en évidence ou si elles sont erronées, la marketplace est fortement sanctionnée sur sa note de confiance pour manque de transparence envers sa clientèle.
L’ancienneté des vendeurs
L’ancienneté des vendeurs présents sur la marketplace est également évaluée. Si elle est inférieure à 6 mois, la marketplace est pénalisée dans son indice de confiance : ces vendeurs sont le plus souvent présentés avec peu d’informations, ce qui peut rebuter les consommateurs.
Les moyens de paiement mis en évidence
Les moyens de paiement sont un facteur essentiel pour tout vendeur qui souhaite vendre ses produits au grand public. Affichés clairement, ils permettent aux consommateurs de connaître la méthode de paiement de chaque vendeur et d’éviter les surprises, notamment sur d’éventuels frais supplémentaires.
Les marketplaces qui ne mettent pas en évidence les moyens de paiement sont pénalisées sur leur score de confiance.
Bon à savoir : les vendeurs présents sur une marketplace sont évalués sur les mêmes bases que toute entreprise. Consultez aussi le point de contrôle sur les informations générales de l’entreprise.