E-confiance est une solution qui collecte vos avis clients automatiquement. Elle vous permet de consulter les avis sur votre marque et sur vos produits, et de signaler ceux que vous estimez mensongers. Un compte bien configuré simplifie la gestion de vos avis clients, aide les consommateurs dans leur décision d’achat et développe votre réputation en ligne.
AChoisir l’offre adaptée à votre commerce
Selon les besoins de votre entreprise, choisissez l’offre avec laquelle vous adhérez à e-confiance. Chaque offre réunit un ensemble de fonctionnalités adapté au volume de votre commerce.
BCompléter les informations de votre entreprise
Lors de l’inscription, des informations sur votre entreprise vous sont demandées. Elles complètent votre page publique et servent à déterminer l’indice de confiance attribué à votre entreprise. Le tutoriel Comment créer un compte e-confiance ? détaille l’inscription.
Une question sur ces informations, par exemple sur le référent DPO de votre entreprise ? Le support vous renseigne.
CVous connecter au manager par e-mail
Une fois le formulaire d’entreprise complété, vous êtes redirigé vers la page de connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée à l’inscription : vous recevez un e-mail contenant un lien qui vous connecte directement à votre tableau de bord.
DMigrer vos avis clients existants
Vous collectiez déjà des avis avec une autre solution ? Exportez-les au format .csv depuis cette solution : le fichier doit contenir les informations qui identifient chaque consommateur et son achat. Contactez ensuite l’équipe e-confiance, qui se charge de l’import de vos avis site comme de vos avis produits. Vos avis existants aident ainsi les consommateurs à faire leur choix.
EDemander à vos clients d’évaluer votre marque et vos produits
Pour un avis sur votre entreprise, ouvrez « Avis site » puis « Demande d’avis » et renseignez le numéro de commande, l’e-mail du client, la date de l’achat et son nom. Pour un avis sur un produit, passez par « Avis produit » puis « Demande d’avis ». Pour solliciter plusieurs clients à la fois, vous pouvez aussi importer vos commandes.
FIntégrer les widgets sur votre site Internet
La solution s’installe sur tout type de site, créé avec un CMS ou développé sur mesure. Dans le manager, cliquez sur « Intégration », puis sur le nom de votre entreprise : deux scripts s’affichent.
- Le premier affiche le badge e-confiance, en haut de vos pages comme dans le pied de page.
- Le second affiche les avis clients de vos produits et leur note moyenne, directement sur votre site.
Les procédures par CMS sont détaillées dans Intégrer e-confiance sur son site Internet.
GAttribuer des rôles à vos collaborateurs
Invitez les membres de votre équipe et rattachez chacun à un groupe de droits, de l’administrateur à l’employé. Chacun accède ainsi aux fonctionnalités dont il a besoin pour gérer vos avis clients.
Bon à savoir : une question sur les fonctionnalités ou les tarifs ? Consultez les questions fréquentes.