Le rôle des avis clients
Un avis client, c’est l’évaluation qu’un consommateur donne d’une marque. Ces retours d’expérience aident les enseignes à comprendre le ressenti de leurs clients et à repérer des axes d’amélioration pour leur boutique, leurs produits ou leurs services.
Ils pèsent aussi dans vos décisions : selon une étude de l’IFOP, 87 % des cyberacheteurs consultent les avis clients avant d’acheter sur Internet. En un coup d’œil, vous vous faites une idée de la crédibilité d’une enseigne.
Les clients qui publient un avis positif sur la page publique d’une entreprise la recommandent aux autres consommateurs. Certains sont même prêts à devenir les ambassadeurs de la marque, pour défendre les valeurs qu’elle porte.
Les avis, un service client entre clients
Vous avez acheté récemment un article sur une boutique en ligne et vous vous posez une question sur la marque ? Vous pouvez rédiger un avis et y poser votre question. D’autres consommateurs pourront vous répondre.
Peu à peu, les clients fidèles, qui connaissent bien la marque et ses valeurs, répondent aux questions des autres à sa place. C’est ainsi qu’une communauté se forme autour d’une marque.
De la recommandation au statut d’ambassadeur
Vous avez adoré les produits d’une boutique en ligne ? Les avis clients vous permettent de partager publiquement la note que vous avez attribuée à la marque pour le service rendu.
Si les valeurs de l’enseigne correspondent aux vôtres, vous pouvez aller plus loin et devenir ambassadeur de la marque. En répondant aux questions des autres consommateurs, vous les aidez à acheter en confiance.
Notre conseil : plus votre avis est précis et sincère, plus il aide les autres clients à choisir.