Comment se passe la modération de votre avis
Le commerçant ne peut pas supprimer directement un avis déposé par un consommateur. Après sa publication, votre avis peut être examiné pendant 24 h : le commerçant consulte le déroulement de votre commande et, s’il conteste l’avis, celui-ci passe en statut probatoire. La modération prend alors le relais.
- Vous publiez votre avisAprès votre achat, vous notez la boutique et décrivez votre expérience.
- 24 h pour le commerçantIl consulte le détail de votre commande et peut contester l’avis.
- L’équipe de modération décideElle analyse le litige et décide si l’avis est publié. Les propos injurieux peuvent être sanctionnés.
Les réponses du commerçant
Une entreprise qui chercherait sans cesse à faire disparaître les avis de ses clients se décrédibiliserait. À l’inverse, lorsqu’elle répond aux commentaires sur sa page publique, elle montre qu’elle est réactive, fiable et qu’elle cherche à améliorer ses services. Elle renforce ainsi sa réputation en ligne.
À quoi servent les avis négatifs
Un avis négatif aide la boutique à repérer ce qui bloque dans son parcours d’achat, et aide les autres acheteurs à choisir en connaissance de cause. Votre avis compte : il contribue à une relation de confiance entre vous et la marque.
Les faux avis sont sanctionnables
Tout faux commentaire peut faire l’objet de poursuites si le commerçant porte l’affaire en justice. De même, une entreprise ne peut pas rédiger de faux avis pour améliorer son image. En cas de signalement, l’équipe de modération vérifie l’achat et l’identité de l’auteur : e-confiance s’engage à lutter contre les faux commentaires.
Notre conseil : décrivez ce que vous avez réellement vécu, dans un langage correct. C’est ce qui donne du poids à votre avis.